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热门问题
售后服务
Q 鲜花售后服务
客户投诉事件
处理方法
漏单
客户按时支付成功,我们没有做任何处理。

方法一:全额退款至会员余额中,用于支付下次在网上购物的费用;并免费重新配送原订单。
方法二:全额退款至客户的信用卡或者银行卡。
注:客户可以任意选择两种补偿方法之一。

误单
因我方失误,造成鲜花配送日期提前或延后 将订单款项的50%退还,存入客户的会员余额,
或者在客户指定时间,再配送一次与原订单一样的鲜花。
花材
不符
没有和客户沟通,由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符 给收花人补送原订单的鲜花,
或者将订单款项的50%退还,存入客户的会员余额。
主花材数量不符 向收花人真诚道歉,并补送道歉花束。
花材不新鲜

A、配送的鲜花不新鲜,收花人拒收。
处理方式:重新配送新鲜的鲜花,并向客户真诚道歉。

B、收花人已收下花束,后客户投诉鲜花不新鲜。
处理方法:
如果经核实花材是新鲜的,是部分花材需要时间才能开放等类似原因,我们将认真向客户解释清楚。
如果经核实确属花材不新鲜(根据客户提供的实物照片),重新给收花人补送原订单的新鲜鲜花,并向客户真诚道歉。

1.B类情况,请务必在夏季鲜花收到2个小时内、其他季节鲜花收到4个小时内向我们投诉。同时收花人需保留花礼,我们将派工作人员调查核实,如果已将花礼损坏或丢弃,或者投诉时效逾期,将不便核实,视为无效投诉。

2.B类情况,如果收花人签收了我们的签收单,且对收到货品的反馈意见没有签写为"不满意",则不做投诉处理。

包装
不符
颜色不一致 在某一包装纸缺的情况下,花艺师可能会根据花的实际情况找相近颜色包装。
包装不一致 补送一束道歉花束。
花瓶/
巧克力
漏送花瓶/巧克力/花束中的公仔 按照原订单要求尽快补送,并真诚道歉。
贺卡
没有送贺卡 按照原订单要求补送贺卡,并真诚道歉。
留言内容有误 按照原订单补送贺卡,如内容导致歧义,同时补送道歉花束。
其他
任何您不满的地方 均可向游子礼反馈,我们将认真倾听,用心改进,为您提供更满意的服务。


如果出现以下情况,不作为投诉处理:
1、因自然灾害(台风、地震等)、交通戒严等不可抗因素,导致鲜花配送延误或不太新鲜。
2、订购人在北京时间下午4点后订购、支付成功并要求第二天上午10点前送达的订单。
3、如果配送地某种花材短缺,在无法及时联系到订购人的情况下,我方将考虑该订单的时效性(如:生日、节日、结婚、纪念日),采用相似、等价值的原则决定替用花材,保证订单在客户要求的时间送到。
4、收件人电话错误或者多次拨打无人接听、地址不详等原因导致的派送不成功将默认可以延期派送。

记住“游子礼”其实很简单,“游子礼”即“游子送礼”的简称。身为海外游子的您记住了吗?:)